的都說了，你要是覺得不合適就退房，別在大堂耗著影響其他客人。"
我站在前臺，前臺姑娘低著頭不敢看我。
大堂另一側的沙發區，兩個客人往這邊看了一眼，竊竊私語。
我按下火氣，對前臺姑娘說。
"請幫我叫你們的值班總監。"
第二章 總監的傲慢與偏見
前臺姑娘撥了內線，聲音壓得很低。
五分鐘后，一個穿酒紅色職業套裝的女人從電梯里走出來。
高跟鞋踩在大理石地面上，節奏不緊不慢。
胸牌上寫著房務總監鄭美琳。
她走到前臺，先看了我一眼，再看了看前臺姑娘。
"什么情況？"
前臺姑娘小聲說："這位客人對房型有異議。"
鄭美琳轉向我，臉上掛著標準的職業微笑。
"**，我是房務總監，有什么可以幫您的？"
我把情況從頭說了一遍。
預訂確認單，付款截圖，三樓無窗房的照片，全部調出來給她看。
她拿過我的手機，看了大概十秒。
"確實，您的預訂記錄顯示的是海景大床房。"
我以為她會解決問題。
"但是。"
她把手機遞還給我。
"我查了一下系統，您的房型在入住前已經由前臺做了調整。這種情況通常是房態緊張時的正常操作。"
"兩千八一晚的海景房，被調成鍋爐房旁邊的無窗房，這叫正常操作？"
"我理解您的心情，但我們酒店接待的客人很多，有時候需要根據實際情況做一些靈活安排。"
"什么實際情況？我提前半個月訂的房間，為什么要靈活安排給別人？"
她沒有直接回答。
"您看這樣好不好，我安排前臺給您補一份下午茶券，再送兩張早餐券，算是我們的歉意。"
"鄭總監，我不要下午茶，我要我的海景房。"
她的微笑淡了一點。
"蘇女士，不是我不幫您，是目前海景房確實沒有空房了。"
"那我的房間被調給了誰？"
這句話讓她的表情變了。
不是尷尬，是不耐煩。
"客人信息屬于隱私，我沒有**告訴您。"
"你有**把我的房間給別人，但沒有**告訴我給了誰？"
她把雙手交疊放在身前，語氣明顯冷了下來。
"蘇女士，我們酒店有自己的運營標準。海景樓層的客人